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Le star‧雲朗之星介紹

三度之星:幫日本老奶奶圓少女夢

撰文者 陳瑋琦、推薦者 顏川凱

雲朗之星 林律宇

  一位在日據時代曾居住過台灣的日本人伊藤千里(ITO/CHISATO)老奶奶來台旅遊,連續多日下榻於君品酒店。雖然伊藤老奶奶的身體很健朗,但任職一樓服務中心的林律宇經理看她每天隻身一人進出飯店,主動上前關切閒聊,才知道原本陪同伊藤老奶奶來台的女兒因公務先行回日本了,才會留老奶奶孤零零一人。 

  談話中,伊藤老奶奶提到她和台灣的淵源,原來她畢業於北一女,過去每次回來台灣都會去北一女校區走走,找回一些年輕時期的青春回憶,但此行因為女兒先回日本,自己年事已高無法獨自遠行,她很高興有人願意聽她說說話,光是聊聊都可以讓她將記憶飄回60年前。林律宇一邊聽著伊藤老奶奶眉飛色舞地聊著青春歲月,一邊突發奇想,既然伊藤老奶奶難得來台一次,何不再為老奶奶多圓一次北一女的夢。
 
  事不疑遲,林律宇下班後立即趕到西門町專門做全台各校制服的店,自費替老奶奶訂製了一套北一女制服,並在制服繡上老奶奶『伊藤千里』的名字,並巧思將生日當作學號繡在胸口,林律宇想把這套特製制服讓伊藤老奶奶當作紀念品帶回日本。 

  終於來到伊藤老奶奶退房當天,顏川凱和林律宇耐心等候老奶奶辦理退房手續,在櫃檯通報老奶奶已下樓後,兩人同時迎在電梯口,並遞上這件專屬伊藤千里的北一女制服,霎時,老奶奶的眼眶泛紅了,她內心的喜悅與激動輕易地從上揚的嘴角與朦朧的眼睛中洩漏出來。雖然現今北一女制服的樣式已經和老奶奶當年所穿的不太一樣,但是那濃郁的綠色立刻將老奶奶帶回少女時代,這份特別的禮物顯然讓伊藤老奶奶相當震撼,顧不得傳統日本人的內斂與矜持,頻頻連聲道謝,說得讓林律宇都有點不好意思了。 

  顏川凱和林律宇從事飯店工作已有多年經驗,二人搭配默契十足。林律宇表示服務中心就像飯店的眼睛一樣,只要用心,就能夠在客人出入飯店的瞬間,察覺客人的需求和情緒。而曾歷經飯店房務部、餐飲部、櫃檯…等職務的顏川凱很熱愛自己的工作,他認為星級飯店不能光靠硬體,如何讓客人接收到『感動服務』,才是真正的五星級。 

  「致力讓客人感到真心由衷喜悅」的精神讓「服務」不僅僅只是個名詞或動詞而已,它意味著熱情、態度與細膩,伊藤老奶奶的個案正是最貼切的見證!